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Términos y condiciones

Compras Online
Las compras en línea pueden realizarse las 24 horas del día. Los pedidos se cierran diariamente a las 11:00 horas del día hábil correspondiente a la compra. Posterior a esa hora, el pedido será procesado al día hábil siguiente.

Plazos de Despacho

Todo despacho se realizará dentro de 48 a 72 horas hábiles, una vez acreditado el pago por el vendedor.
Se entenderá por horas hábiles el horario de lunes a viernes entre 9:00 y 15:00 horas, excluyendo feriados.
En Santiago: entre 2 a 3 días hábiles.
En Regiones: entre 3 a 5 días hábiles (solo ciudades principales).
En fechas especiales o contingencias, los plazos podrían extenderse hasta 10 días hábiles, dependiendo de la capacidad de las empresas de transporte.

Condiciones de Envío

El costo del envío se informará durante el proceso de compra, al ingresar la comuna de destino. En caso de variación respecto al valor informado, el cliente será notificado previamente.
Envíos a zonas rurales o ramales requieren cotización especial.
Los productos se enviarán a la dirección indicada en la compra. El cliente acepta que la mercadería pueda ser recibida por cualquier residente o recepcionista de la dirección indicada, salvo que especifique un contacto responsable.
Cada producto incluye su peso referencial para optimizar los costos de despacho.

Medios de Pago

Tarjeta de crédito (titular debe coincidir con el comprador registrado).
Tarjeta de débito.
Transferencia bancaria vía Khipu.
Depósito en cuenta corriente.
Distribuidores acreditados: consultar modalidades especiales.
En caso de pago con Webpay, si el cliente anula la compra por motivos personales, la reversa se realizará al titular de la Orden de Compra con un recargo del 3,5%.

Política de Devoluciones

Se aceptarán devoluciones solo en caso de productos no solicitados o entregados en mal estado.
Los productos defectuosos serán sustituidos por otro igual.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o fuera de su envase original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El costo de envío no será reembolsado, salvo en casos de error atribuible a COMCER.

Recepción de Mercadería

La entrega se realiza con una orden emitida por la empresa de transporte, la cual debe ser firmada como aceptación de la compra.
El cliente (o quien reciba en su nombre) debe verificar que los productos y embalajes estén en buen estado y correspondan a lo solicitado.
Si el embalaje presenta daños, se debe rechazar la entrega y reclamar inmediatamente a la empresa de transporte.
En caso de productos defectuosos, el cliente debe notificarlo vía correo electrónico a pedidos@comcer.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Todo cambio o reclamo requiere la presentación de la Factura Electrónica de Venta.

Documento Tributario
Todas las ventas se emiten con Factura Electrónica.

Soporte y Ayuda
Teléfono: +56 2 683 2575

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